Branże

Co branża naprawdę zmienia

Nie sam mechanizm. Odczyt dokumentu, kierowanie sprawy i asystent odpowiadający z bazy wiedzy działają tak samo w kancelarii i w firmie transportowej. Zmienia się co innego: jakość materiału wejściowego, dopuszczalny poziom błędu i to, czego prawo zabrania robić automatycznie.

Te trzy rzeczy decydują o kształcie wdrożenia bardziej niż wybór narzędzia. Zdjęcie dokumentu zrobione w kabinie ciężarówki i faktura z KSeF to ten sam krok procesu o zupełnie innym koszcie; odrzucenie kandydata i zakwalifikowanie zgłoszenia serwisowego to ta sama klasyfikacja o zupełnie innych konsekwencjach.

Dlatego ProcessPilot dobiera zakres wdrożenia do tych trzech rzeczy, a nie do nazwy branży w nagłówku.

Trzy pytania, które zadajemy w każdej branży

• Jak dobre są dane na wejściu i czy da się je poprawić po stronie źródła, zamiast nadrabiać modelem.
• Ile kosztuje pomyłka i kto ją zauważy: czy jest to koszt kilku minut, czy koszt, o którym firma dowie się od klienta albo od regulatora.
• Które decyzje muszą zostać przy człowieku, bo dotyczą osoby, dużej kwoty albo danych szczególnej kategorii.

Wspólny mianownik

W każdym z ośmiu obszarów poniżej największy koszt bierze się z tego samego: z czekania i z przekazywania sprawy dalej. Sama czynność trwa zwykle krótko. Dłużej trwa to, co ją otacza, i nie zostawia śladu w żadnym systemie: ustalanie, kto ma to zrobić, przypominanie, szukanie statusu.

Dlatego pierwsze wdrożenie prawie nigdy nie dotyczy najbardziej widowiskowego zadania, tylko miejsca, w którym sprawa najczęściej przechodzi z rąk do rąk.

Jeśli Twojej branży tu nie ma

Lista poniżej to obszary, w których takie wdrożenia pojawiają się najczęściej, a nie granica tego, czym się zajmujemy. Punktem wyjścia jest proces, nie kod PKD: jeżeli powtarza się wystarczająco często i przechodzi przez ręce kilku osób, rozmowa ma sens niezależnie od tego, jak nazywa się branża.

Co przenosi się między branżami, a co nie

Przenosi się mechanizm i kolejność: pomiar przed budową, uruchomienie równoległe, próg pewności, ścieżka do człowieka. To są rzeczy, które w kancelarii i w hurtowni wyglądają tak samo, i dlatego doświadczenie z jednej branży ma wartość w drugiej.

Nie przenosi się natomiast gotowe rozwiązanie. Model wyceny nauczony na zleceniach produkcyjnych nie ma nic wspólnego z wyceną usług prawnych, choć w obu przypadkach mówimy o wycenie. Obietnica „mamy to już gotowe dla Twojej branży” jest zwykle obietnicą konfiguracji, nie rozwiązania.

Regulacje, które najczęściej zmieniają zakres

• Dane dotyczące zdrowia i inne dane szczególnej kategorii: węższy zakres tego, co w ogóle może wyjść poza system źródłowy.
• Decyzje dotyczące osób: rekrutacja, ocena, zdolność kredytowa. Rozstrzygnięcie zostaje przy człowieku.
• Tajemnica zawodowa: przetwarzanie w infrastrukturze klienta albo na serwerach w UE, z umową powierzenia.
• Zgody marketingowe: podstawa prawna ustalona przed uruchomieniem jakiejkolwiek sekwencji kontaktu.